Question 1

Ef tæki sem ég keypti hjá A4 bilar, hvernig ber ég mig að?

Accepted Answer

Tækjaviðgerðir: A4 býður viðgerðarþjónustu hjá sérhæfðum viðgerðaraðila fyrir öll helstu raftæki sem seld eru hjá fyrirtækinu og eru enn í ábyrgð.

Ef upp kemur bilun skal fara með vöruna og reikning í verslun A4 eða skrifstofu á Köllunarklettsvegi 10 sem mun meta umfang bilunar og hver næstu skref verða. Ef varan telst viðgerðarhæf þá er hún send til viðgerðaraðila A4, Sónn rafeindaþjónustu. Ef varan fellur utan ábyrgðar verður haft samband við viðskiptavin áður en gert er við vélina á kostnað viðskiptavinar.

Almenn ábyrgð á raftækjum er eitt ár til fyrirtækja og tvö ár til einstaklinga. Ábyrgð gildir ekki ef tækið hefur verið opnað eða átt við það nema að A4 eða Sónn hafi haft yfirumsjón með því eða samþykkt verkið. Auk þess gildir ábyrgðin ekki ef rekja má bilunina til illrar eða rangrar meðferðar eða ef um eðlilegt slit er að ræða.

Sé viðkomandi búsettur utan höfuðborgarsvæðisins er hægt að koma með vöruna í verslun A4 á Akureyri, Egilsstöðum, Reykjanesbæ og Selfossi. Að öðrum kosti er varan send í viðgerð á kostnað sendanda.

Viðgerðaraðili
Sónn rafeindaþjónusta ehf
Faxafeni 12
108 Reykjavík
www.sonn.is

Question 2

Hvernig loka ég reikningsviðskiptum við A4?

Accepted Answer

Hreyfingaryfirlit, opnun og lokun viðskiptareikninga, afrit af reikningum, úttektarheimildir og önnur þjónusta viðskiptareikninga er framkvæmd af reikningshaldi Egilsson ehf. Viðskiptamenn geta haft samband við bokhald@a4.is og óskað eftir þjónustu þar.

Question 3

Hvernig opna ég reikningsviðskipti við A4

Accepted Answer

Hreyfingaryfirlit, opnun og lokun viðskiptareikninga, afrit af reikningum, úttektarheimildir og önnur þjónusta viðskiptareikninga er framkvæmd af reikningshaldi Egilsson ehf. Viðskiptamenn geta haft samband við bokhald@a4.is og óskað eftir þjónustu þar.

Question 4

Hvernig fæ ég hreyfingayfirlit hjá A4?

Accepted Answer

Hreyfingaryfirlit, opnun og lokun viðskiptareikninga, afrit af reikningum, úttektarheimildir og önnur þjónusta viðskiptareikninga er framkvæmd af reikningshaldi Egilsson ehf. Viðskiptamenn geta haft samband við bokhald@a4.is og óskað eftir þjónustu þar.

Question 5

Er A4 með umhverfisstefnu?

Accepted Answer

A4 leitast eftir að vera til fyrirmyndar í umhverfismálum og fylgir öllum lagalegum kröfum á sviði umhverfismála.

A4 endurnýtir og endurvinnur eftir fremsta magni allt það sem til fellur, til að lágmarka magns sorps eins og kostur er.

A4 Leggur áherslu á góða umgengni við umhverfið og endurvinnur og endurnýtir allt það sem fellur til í rekstri eins og mögulegt er, en fargar öðru á viðeigandi hátt.

A4 heldur orkunotkun í lágmarki og leitast við að draga úr mengun.

A4 leitast eftir að velja umhverfisvæna kosti umfram aðra við val á bílum.

A4 leitast við að starfsmenn séu ekki undir 16 ára aldri og er öllum lögum fylgt til hins ýtrasta.

A4 fylgir lögum og gildandi kjarasamningum hverju sinni og gilda ákvæði þess efnis um réttindi og skyldur s.s. vinnutíma, hvíldartíma, orlof, uppsagnarfrest og veikindaréttar. Trúnaðarmenn eru starfandi innan fyrirtækisins sem fulltrúar milli starfsmanna og verklýðsfélaga og er kosning þeirra samkvæmt gildandi lögum.

A4 leitast eftir því að tryggja starfsfólki sínu heilsusamlegt og öruggt vinnuumhverfi. Öryggisleiðbeiningar, handbækur og áætlanir eru til á öllum vinnustöðvum, ásamt því að öryggisfatnaður er notaður þar sem þess er krafist.

A4 hefur virka jafnréttisstefnu sem unnið er eftir og hlaut fyrirtækið jafnlaunavottun árið 2019.

Jafnréttisstefnu Egilsson ehf. er ætlað að stuðla að jafnrétti kynjanna, jafnri stöðu og virðingu kvenna og karla á vinnustaðnum. Jafnréttisstefnan byggir á lögum nr. 10/2008 um jafna stöðu og jafnan rétt kvenna og karla. Samkvæmt 18. gr. laganna er henni ætlað að setja aðgerðabundna áætlun um hvernig starfsfólki eru tryggð þau réttindi sem kveðið er á um í 19. – 22. gr. laganna.

A4 leggur bann við allri mismunum. A4 mismunar ekki fólki eftir, kyni, kynþætti, trúarbrögðum, aldri, fötlun, kynhneigð, þjóðerni, stjórnmálaskoðunum né neinum öðrum þáttum.

A4 leitast eftir að forðast hvers konar hagsmunaárekstra í viðskiptum sínum.

A4 leggur áherslu á að vinna ávallt gegn spillingu og stundi heilbrigða og heiðarlega viðskipahætti.

Question 6

Hver er réttur minn þegar kemur að persónuupplýsingum?

Accepted Answer

Þú átt rétt á að fá aðgang að þeim persónuupplýsingum sem við kunnum að hafa um þig. Þú getur líka í sumum tilvikum átt rétt á að upplýsingar verði leiðréttar eða þeim eytt.

Persónuvernd heldur úti upplýsingavef fyrir almenning.

Ef þú vilt fá upplýsingar um persónugreinanlegar upplýsingar sem við kunnum að hafa um þig getur þú sent okkur tölvupóst á personuvernd@a4.is

Question 7

Hverjir eru skilamálar vafrakaka hjá A4?

Accepted Answer

Vafrakökur eru litlar textaskrár, nokkurs konar fótspor sem vistast í tölvu notandans. Þær eru notaðar til að bera kennsl á notendur sem hafa komið áður á vefinn og sníða leit og þjónustu til samræmis við auðkenninguna ásamt því að greina heimsóknir á vefsíðuna.

Aðrar vefsíður eiga ekki að geta lesið upplýsingarnar sem eru geymdar í textaskránni. Með notkun vafraköku öflum við vitneskju um notkun á vefnum og hvaða efni notendur skoða og getum því aðlagað vefinn betur að þörfum þeirra.

Með því að samþykkja skilmála um notkun á vafrakökum er okkur m.a. veitt heimild til þess að safna og greina upplýsingar eins og t.d.:

Fjöldi gesta og fjöldi innlita frá gestum
Lengd innlita gesta
Hvaða síður innan vefsins eru skoðaðar og hversu oft
Hvaða stýrikerfi og vafrar eru notuð til að skoða vefinn
Hvaða leitarorð af leitarvélum vísa á vefinn
Hvaða vefsvæði vísaði notanda á vefinn
Hvenær dagsins vefurinn er skoðaður

Allar upplýsingar sem kökurnar gefa okkur eru nafnlausar og eru engar persónulegar upplýsingar vistaðar. Engum upplýsingum er deilt með þriðja aðila.

Í flestum vöfrum er hægt að breyta öryggisstillingum svo að þeir taki ekki á móti kökum. Einnig á að vera hægt að eyða þeim. Nánari upplýsingar um hvernig það er gert má finna í stillingum flestra vafra.

Question 8

Eftirfarandi greiðslumátar eru í boði hjá A4

Accepted Answer

Hægt er að inna greiðslu af hendi með reiðufé, greiðslukorti eða skuldfærslu á viðskiptareikning. Ef greitt er með greiðslukorti eða skuldfærslu á viðskiptareikning er upphæðin skuldfærð við útgáfu pöntunar og bókunar reiknings. Ef vara er ekki til vegna rangrar birgðaskráningar er gefinn út kreditreikningur og kaupverð vörunnar endurgreitt.

Vandamál með viðskipti tengd viðskiptareikningi falla undir skilmála reiknings.

Inneignarnótur og gjafakort gilda í tvö ár frá útgáfudegi gegn framvísun frumrits. Ekki er hægt að reikningsfæra eða skuldajafna inneignarnótur og gjafakort. Óheimilt er að skipta inneignarnótu í gjafakort.

Inneignarnótur og gjafakort er ekki hægt að nota í vefverslunum seljanda.

Ef mismunur á verði vöru sem keypt er og áður útgefinnar inneignarnótu eða gjafakorts er meiri en 1.000 kr. er gefin út ný inneignarnóta fyrir eftirstöðvunum.

Question 9

Hvað notar A4 til að safna upplýsingum?

Accepted Answer

Vefur A4 er í rekstri hjá Þekkingu og nýtur þjónustu Advania, sem gert hafa vinnslusamning við A4 í samræmi við kröfur Persónuverndar.

A4 notar Google Analytics til vefmælinga. Í gegnum það eru ýmis atriði skráð eins og tími heimsókna á vefinn, dagsetning, gerð tækis, vafra og stýrikerfis. Kynntu þér hvernig Google notar gögn þegar þú heimsækir vef okkar.

A4 notar hugbúnað sem er í rekstri hjá Tegra og nýtur þjónustu hjá Tölvuþjónustunni. A4 notar síðan tiltekið tölvupóstforrit til að senda meðlimum í A4 klúbbnum upplýsingar um nýjar vörur, tilboð og í sambærilegum markaðslegum tilgangi.

A4 notar vafrakökur (e. cookies) og þegar þú smellir á „Samþykkja“ ertu að leyfa okkur að nota vafrakökur.

Question 10

Hvernig safnar A4 upplýsingum um mig?

Accepted Answer

Þegar þú nýtir þér vef okkar – www.a4.is - þá getur þú þurft að gefa upp tilteknar upplýsingar og einnig verða til upplýsingar um heimsókn þína.

Dæmi um upplýsingar sem þú gefur upp eru nafn, kennitala, heimilisfang, netfang, greiðsluupplýsingar og greiðslukortaupplýsingar*.
Dæmi um upplýsingar sem verða til við heimsókn þína eru persónugreinanlegar upplýsingar á borð við nafn, kennitala, netfang og símanúmer. Landfræðilegar upplýsingar (hvar þú ert stödd/staddur), tungumálastillingar, vafrastillingar og IP tala.

Án þessara upplýsinga getur A4 ekki uppfyllt óskir þínar um viðskipti og þjónustu.

*A4 geymir aldrei kortaupplýsingar og fær einungis upplýsingar um hvort að greiðsla hafi tekist eða ekki frá greiðslumiðlun.

Question 11

Hver er persónuverndarstefna A4?

Accepted Answer

Persónuverndarstefna okkar gildir um allar þær persónugreinanlegar upplýsingar sem fyrirtækið kann að safna gegnum vef okkar eða með öðrum rafrænum samskiptum.

A4, kt. 600209-0270 hlítir lögum nr. 90/2018 um persónuvernd og meðferð persónuupplýsinga. Lög um persónuvernd og vinnslu persónuupplýsinga ná ekki til lögaðila.

A4 hefur persónuvernd og öryggi að leiðarljósi í allri meðferð upplýsinga um viðskiptavini sína og ber ábyrgð á þeim gögnum sem fyrirtækið safnar.

A4 selur aldrei persónugreinanlegar upplýsingar um viðskiptavini sína.

A4 leitast við að takmarka vinnslu persónugreinanlegra upplýsinga og safnar ekki ónauðsynlegum upplýsingum um viðskiptavini sína né starfsmenn. Gildir það um heimsóknir á vef okkar og önnur rafræn samskipti.

Þú getur lesið þér til um réttindi þín á vef Persónuverndar.

Question 12

Ferðataskan mín bilaði og/eða brotnaði hvað er hægt að gera?

Accepted Answer

Flestar Samsonite töskur eru með fimm ára ábyrgð, en einstaka tegundir með tíu ára ábyrgð.

Ef um framleiðslugalla er að ræða gilda ábyrgðarskilmálar og gert er við töskuna eiganda að kostnaðarlausu. Ef ekki reynist unnt að gera við gallaða tösku er henni skipt út fyrir nýja. Viðskiptavinur þarf að framvísa reikningi fyrir töskunni.

Töskuviðgerðin ehf, Ármúla 34 er þjónustuaðili fyrir Samsonite ferðatöskur á Íslandi.

Ef taska skemmist í meðförum flutningsaðila (t.d. flugfélags) er það á ábyrgð viðkomandi flutningsaðila að greiða fyrir viðgerð á töskunni eða fyrir nýja tösku eftir því sem við á. Í slíkum tilvikum þarf að framvísa tjónaskýrslu frá flutningsaðila og í framhaldi metur Töskuviðgerðin tjónið og hvort hægt er að gera við töskuna. Ef ekki reynist unnt að gera við töskuna metur Töskuviðgerðin virði hennar. Í þeim tilvikum sem þarf að panta varahluti erlendis frá, til að gera við tösku, getur slíkt tekið allt að þrjár vikur.

Reynt er að tryggja að gert sé við allar Samsonite töskur sem þarfnast viðgerðar, en ef taskan er ekki keypt á Íslandi eða annars staðar í Evrópu, eða er eldri en tíu ára gömul, getur verið útilokað að útvega varahlut í viðkomandi tösku.

Ef ekki er hægt að gera við töskuna veitir A4, í samráði við Samsonite, afslátt af nýrri tösku.

Viðgerðaraðili
Töskuviðgerðir ehf
Ármúla 34
108 Reykjavík
www.toskuvidgerdin.is

Question 13

Geta fyrirtæki fengið vörur sendar úr fyrirtækjaþjónustu og er einhver kostnaður?

Accepted Answer

Já við aðstoðum fyrirtæki að fá pantanir sendar eins fljótt og hægt er.

Kostnaður er:

Fyrirtæki: A4 bíll – Höfuðborgarsvæðið
Sendingarkostnaður á pöntunum yfir 25.000 kr. er innifalinn.
Sendingarkostnaður fyrir pantanir undir 25.000 kr. er 2.990 kr.

Fyrirtæki: Pósturinn - Landsbyggð
Sendingarkostnaður á pöntunum yfir 25.000 kr. er innifalinn.
Pakki Heim: Sendingarkostnaður fyrir pantanir undir 25.000 kr. er 2.990 kr.*

Question 14

Hver er afhendingatími í vefverslun?

Accepted Answer

Fyrirtæki: Höfuðborgarsvæðið 1-3 virkir dagar

Fyrirtæki: Landsbyggð 1-4 virkir dagar

Einstaklingar: 1-3 virkir dagar

Question 15

Er sendingakostnaður í vefverslun A4?

Accepted Answer

*Heimsending kostar 1.390 kr. *

*Sending á afhendingastaði Dropp og í Póstbox og á pósthús á pöntunum undir kr. 12.900 kostar 990 kr. *

*Pakki Heim er keyrður út til einstaklinga frá mánudegi til föstudags kl. 17:00 – 22:00 og til
fyrirtækja frá mánudegi til föstudags kl. 09:00 – 16:00 þar sem útkeyrsla er og á stærri stöðum.

* Heimsendingu er einungis hægt að fá þar sem Pósturinn og Dropp bjóða upp á heimkeyrslu
Þar sem ekki er í boði bein útkeyrsla með Póstinum er pakki sendur á næsta Pósthús og viðtakandi velur hvort hann sækir á pósthús eða greiðir Landspósti forgangsakstur fyrir heimkeyrslu gegn gjaldi Landpósts.

Pakkar 0-20 kg.: Afhending miðast við heim að dyrum viðtakanda

Pakkar yfir 20 kg: Afhending miðast við heim að dyrum viðtakanda. Stærri sendingar eru ekki fluttar upp stiga fjölbýlishúsa. Afhending miðast við aðalinngang viðtakanda.

Á minni þéttbýlisstöðum þar sem útkeyrsla er þá er tímasetning breytileg.

Question 16

Er hægt að fara í reikningsviðskipti við A4?

Accepted Answer

Fyrirtæki geta komist í reikningsviðskipti við okkur. Hægt er að hafa samband í síma 580-0000 eða senda póst á panta@a4.is. Gera má ráð fyrir að það taki í það minnsta 1 virkan dag að stofna til reikningsviðskipta.

Question 17

Hvar finn ég skilamála og skilareglur A4?

Accepted Answer

Smelltu hér til lesa gildandi skilmála A4

Question 18

Hvað ef vara er til í verslun en ekki vefverslun?

Accepted Answer

Sumar vörur geta selst upp í vefverslun þó þær séu enn til í einstökum verslunum. Ef vara er ekki fáanleg á vefnum mælum við með að þú hafir samband við næstu verslun okkar. Starfsfólk getur athugað birgðastöðu og aðstoðað þig við að finna vöruna. Athugið að ekki er alltaf hægt að sjá eða panta allar verslunarbirgðir í gegnum vefverslunina.

Question 19

Hvar er pöntunin mín?

Accepted Answer

Afhendingartími pantana er 1-3 virkir dagar. Á tilboðsdögum getur afgreiðslutími pantana lengst. Afhending pantana er háð dreifingu Póstsins og Dropp í heimahús og á afhendingastaði eins og Póstbox og pósthús. Á álagstimum og vegna veðurskilyrða geta orðið frekari tafir á dreifingu.

Fyrirtækjaþjónusta A4 dreifir vörum til fyrirtækja á höfuðborgarsvæðinu. Öllum öðrum pöntunum er dreift af Póstinum og Dropp. Gilda afhendingar-, ábyrgðar- og flutningsskilmálar flutningsaðila um afhendingu á pöntunum.

Question 20

Hvers vegna velja svona margir IZIPIZI?

Accepted Answer

Margir velja IZIPIZI vegna þess að vörumerkið sameinar skýra sjón, þægindi og hönnun. Fjölbreytt úrval af umgjörðum og litum gerir auðvelt að finna gleraugu sem passa bæði andlitslagi og persónulegum stíl.

Algengar spurningar

We’re here to help you!

Ef tæki sem ég keypti hjá A4 bilar, hvernig ber ég mig að?

Hvernig loka ég reikningsviðskiptum við A4?

Hvernig opna ég reikningsviðskipti við A4

Hvernig fæ ég hreyfingayfirlit hjá A4?

Er A4 með umhverfisstefnu?

Hver er réttur minn þegar kemur að persónuupplýsingum?

Hverjir eru skilamálar vafrakaka hjá A4?

Eftirfarandi greiðslumátar eru í boði hjá A4

Hvað notar A4 til að safna upplýsingum?

Hvernig safnar A4 upplýsingum um mig?

Hver er persónuverndarstefna A4?

Ferðataskan mín bilaði og/eða brotnaði hvað er hægt að gera?

Geta fyrirtæki fengið vörur sendar úr fyrirtækjaþjónustu og er einhver kostnaður?

Hver er afhendingatími í vefverslun?

Er sendingakostnaður í vefverslun A4?

Er hægt að fara í reikningsviðskipti við A4?

Hvar finn ég skilamála og skilareglur A4?

Hvað ef vara er til í verslun en ekki vefverslun?

Hvar er pöntunin mín?

Hvers vegna velja svona margir IZIPIZI?